Аннуляция заказов из-за некорректного оформления ветеринарных свидетельств в системе «Меркурий»

В логистике нет мелочей, особенно когда речь идет о взаимодействии с крупными федеральными торговыми сетями. Важно учитывать все детали для нивелирования неприятных ситуаций и финансовых потерь. Сегодня мы расскажем, как своевременная реакция на проблему с некорректным оформлением ветеринарных свидетельств помогла нашему клиенту избежать серьезных финансовых и репутационных потерь.

Прежде чем углубиться в проблему, разберемся, что такое система «Меркурий».

Федеральная государственная информационная система «Меркурий» (ФГИС «Меркурий») — это автоматизированная система для отслеживания грузов, за которыми установлен государственный ветеринарный контроль на территории РФ. Она позволяет создать единую информационную площадку для ветеринарных ведомств, производителей и продавцов подконтрольной продукции, что обеспечивает прозрачность и контроль на всех этапах логистической цепочки. Оператором системы является Россельхознадзор.

Теперь к проблеме. Часто возникает ситуация, когда в системе «Меркурий» неправильно указаны даты производства продукции, что особенно актуально для таких торговых сетей, как РЦ Тандер и Х5 Retail Group (Перекресток, Агроторг). Недобросовестные или неопытные перевозчики часто не вникают в суть проблемы. Водителю сообщают, что заказ не принимается из-за проблем с датами. Не принимается – значит возвращается обратно поставщику. Не опытным или просто безответственным перевозчикам проще за счет клиента вернуть товар обратно, чем тратить время на решение проблемы и вникать в ее суть.

В нашем случае к нам обратился клиент именно с такой проблемой, который сталкивался с ней с действующей на тот момент логистической компанией. Периодически некорректно прогружались даты производства консервации. Когда даты производства в системе не совпадают с реальными, торговые сети отказываются принимать товар. В результате поставщики сталкиваются с необходимостью возврата товара, что влечет за собой финансовые потери, штрафы и нарушения в логистической цепочке. Именно с такой проблемой к нам обрати

Отсутствие своевременной обратной связи с приемки приводит к тому, что товар не попадает на полки магазинов. Это особенно критично для консервированной продукции, которая имеет ограниченные сроки годности. Клиент несет финансовые потери из-за необходимости возвращать товар обратно. В таких ситуациях важно реагировать в режиме реального времени, чтобы исключить убытки.

Компания Center Logistics благодаря своему многолетнему опыту работы с торговыми сетями разработала четкий алгоритм действий для таких случаев. Для этого у нас по всей России имеется штат обученных экспедиторов, которые контролируют весь процесс сдачи товара от приезда машины на РЦ до окончательной приемки. Когда наш клиент столкнулся с очередной проблемой некорректных дат в системе «Меркурий», наши экспедиторы сразу же проинформировали его о возникшей ситуации. Оперативно предоставили данные по дате производства продукции, чтобы клиент мог внести необходимые изменения в систему. Обязательно дожидались исправлений и получили подтверждение от приемщиков торговой сети. Данный алгоритм взаимодействия был взят за основу и клиент забыл о том стрессе и финансовых потерях, которые были до работы с нашей командой.

Идентификация проблемы
На этапе приемки товара наши специалисты обнаружили несоответствие дат в системе «Меркурий».

Оперативное информирование
Мы немедленно связались с клиентом и предоставили ему всю необходимую информацию для корректировки данных.

Исправление данных
Клиент внес изменения в систему «Меркурий», корректируя даты производства продукции.

Контроль процесса приемки
Наши специалисты оставались на месте, контролируя процесс до получения положительного решения от приемщиков.

Этот комплексный подход позволил нам избежать возврата товара и финансовых потерь для клиента. Товар был успешно принят торговыми сетями, а логистическая цепочка осталась непрерывной.

Этот случай ясно показывает, насколько важна оперативная и точная коммуникация в логистике, особенно когда речь идет о соблюдении требований системы «Меркурий». В мире логистики каждая деталь имеет значение, и некорректно оформленные документы могут привести к серьезным последствиям, включая финансовые потери и нарушение логистических процессов.

Опыт компании Center Logistics наглядно демонстрирует, что профессионализм и готовность к быстрому реагированию на возникающие проблемы являются ключевыми факторами успеха. Наше умение выявлять и решать проблемы в реальном времени позволяет нашим клиентам избегать финансовых потерь и обеспечивать бесперебойные поставки. Мы также уделяем особое внимание вопросам паллетной доставки, что играет важную роль в эффективном управлении запасами и распределении товаров по распределительным центрам торговых сетей.

Этот кейс подчеркивает важность доверия между поставщиками и логистическими операторами. Благодаря нашему многолетнему опыту и глубокому пониманию специфики работы с торговыми сетями, мы можем обеспечить высокий уровень сервиса и надежности. Мы всегда стремимся к тому, чтобы наши клиенты могли сосредоточиться на развитии своего бизнеса, не беспокоясь о логистических проблемах.

В итоге, успешное управление логистическими процессами — это не только своевременная доставка товаров, но и внимательное отношение к каждому этапу, от оформления документов до получения положительного решения на приемке. С командой Center Logistics ваш бизнес всегда будет на шаг впереди, готовый к любым вызовам рынка.